POLÍTICA DE PRIVACIDADE - WBOT360

1. INFORMAÇÕES GERAIS

A WBOT360 ("nós", "nosso" ou "empresa") respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços de chatbot inteligente para WhatsApp.

2. DADOS COLETADOS

2.1 Dados Fornecidos Diretamente

• Informações de cadastro: Nome, e-mail, telefone
• Dados de pagamento: Informações necessárias para processamento de pagamentos
• Conteúdo das conversas: Mensagens, áudios e imagens enviadas através do WhatsApp
• Dados de configuração: Preferências do chatbot, personalizações e treinamentos

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Dados de uso: Interações com o chatbot, frequência de uso
• Dados técnicos: Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional
• Logs de sistema: Registros de atividades e erros

2.3 Dados de Terceiros

• APIs de IA: Dados enviados para OpenAI, Google Gemini e Grok3
• Google Calendar: Informações de agendamento (quando integrado)
• WhatsApp Business API: Dados de contatos e conversas

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Utilizamos seus dados para:

• Prestação do serviço: Funcionamento do chatbot e recursos de IA
• Processamento de pagamentos: Cobrança e faturamento
• Melhoria do serviço: Análise de uso e desenvolvimento de funcionalidades
• Suporte técnico: Atendimento e resolução de problemas
• Comunicações: Envio de atualizações e informações importantes
• Cumprimento legal: Atendimento a obrigações legais e regulamentares

4. BASE LEGAL

O tratamento de dados é realizado com base em:

• Consentimento: Para funcionalidades opcionais e comunicações
• Execução de contrato: Para prestação dos serviços contratados
• Interesse legítimo: Para melhoria do serviço e segurança
• Obrigação legal: Para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

5.1 Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com:

• Provedores de IA: OpenAI, Google, X (Grok3) para processamento de mensagens
• Processadores de pagamento: Para processamento de transações
• Provedores de infraestrutura: Para hospedagem e segurança dos dados
• Serviços de comunicação: Para envio de notificações

5.2 Terceiros Autorizados

• Autoridades competentes: Quando exigido por lei
• Parceiros comerciais: Apenas com seu consentimento expresso

6. SEGURANÇA DOS DADOS

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais:

• Criptografia: Dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso: Limitação de acesso aos dados
• Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão
• Backup seguro: Cópias de segurança criptografadas
• Treinamento: Capacitação da equipe em proteção de dados

7. RETENÇÃO DE DADOS

Mantemos seus dados pelo período necessário para:

• Prestação do serviço: Durante a vigência do contrato
• Obrigações legais: Conforme exigido pela legislação
• Interesse legítimo: Para melhoria do serviço (dados anonimizados)

Períodos específicos:

• Dados de conversas: 12 meses após o fim do contrato
• Dados de pagamento: 5 anos (obrigação fiscal)
• Dados de cadastro: 2 anos após cancelamento

8. SEUS DIREITOS

Você tem direito a:

• Acesso: Solicitar informações sobre seus dados
• Correção: Retificar dados incorretos ou incompletos
• Exclusão: Solicitar remoção de seus dados
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao tratamento em determinadas situações
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento

9. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

Utilizamos cookies para:

• Funcionalidade: Manter sessões e preferências
• Analytics: Análise de uso do site
• Marketing: Personalização de conteúdo

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Seus dados podem ser transferidos para:

• Estados Unidos: Para processamento pelas APIs de IA
• União Europeia: Para serviços de infraestrutura
• Outros países: Com garantias adequadas de proteção

11. MENORES DE IDADE

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem consentimento dos responsáveis.

12. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de:

• E-mail para usuários cadastrados
• Aviso no site e aplicativo
• Notificação via WhatsApp (quando aplicável)

13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta política está em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018
• Marco Civil da Internet - Lei nº 12.965/2014
• Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990

TERMOS DE USO - WBOT360

1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao acessar e utilizar o WBOT360, você concorda em cumprir e estar vinculado aos termos e condições descritos neste documento. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar nossos serviços.

2. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO

O WBOT360 é um chatbot inteligente para WhatsApp que utiliza inteligência artificial multimodal (texto, áudio e imagem) para automatizar atendimento e interações comerciais. Nossos serviços incluem:

• Chatbot com IA multimodal (OpenAI, Gemini, Grok3)
• Integração com WhatsApp Business API
• Recursos de CRM e agendamento
• Follow-up automático de vendas
• Integração com Google Calendar
• Envio de mídias e arquivos
• Notificações e alertas

3. ELEGIBILIDADE

Para utilizar nossos serviços, você deve:

• Ter pelo menos 18 anos de idade
• Fornecer informações verdadeiras e precisas
• Manter a confidencialidade de sua conta
• Ser responsável por todas as atividades em sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado

4. PLANOS E PAGAMENTOS

4.1 Planos Disponíveis

• Essencial: R$ 67/mês - 3 contas WhatsApp, OpenAI + Gemini
• Completo: R$ 127/mês - WhatsApp ilimitado, todas as IAs
• Completo Anual: R$ 497/ano - Acesso completo por 1 ano

4.2 Pagamentos

• Pagamentos são processados através de parceiros seguros
• Valores podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias
• Renovação automática conforme plano escolhido
• Reembolsos conforme política de garantia

5. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

Você se compromete a:

• Utilizar o serviço apenas para fins legais e comerciais legítimos
• Não interferir no funcionamento do sistema
• Não tentar acessar contas de outros usuários
• Não transmitir conteúdo ilegal, ofensivo ou inadequado
• Respeitar os direitos de propriedade intelectual
• Manter backups de seus dados importantes
• Notificar sobre problemas de segurança

6. USO ADEQUADO

É proibido:

• Spam ou envio de mensagens não solicitadas
• Uso para atividades ilegais ou fraudulentas
• Violar direitos de terceiros
• Interferir na operação do serviço
• Usar bots ou scripts automatizados não autorizados
• Compartilhar credenciais de acesso
• Reverse engineering do software

7. PROPRIEDADE INTELECTUAL

O WBOT360 e todo seu conteúdo são protegidos por direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual. Você não pode:

• Copiar, modificar ou distribuir o software
• Fazer engenharia reversa do código
• Usar nossas marcas sem autorização
• Criar produtos derivados baseados em nossa tecnologia

8. PRIVACIDADE E DADOS

Sua privacidade é importante para nós. O tratamento de seus dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos de Uso.

9. DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO

Embora nos esforcemos para manter o serviço disponível 24/7, não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podemos realizar manutenções programadas e não programadas.

10. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O WBOT360 é fornecido "como está". Não garantimos que o serviço atenderá a todos os seus requisitos ou estará livre de erros. Nossa responsabilidade é limitada ao valor pago pelos serviços nos últimos 12 meses.

11. SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO

Podemos suspender ou encerrar sua conta se:

• Você violar estes Termos de Uso
• Houver atividade suspeita ou fraudulenta
• Pagamentos estiverem em atraso
• Houver solicitação de autoridades competentes

12. GARANTIA E REEMBOLSO

Oferecemos garantia de 7 dias para novos usuários. Reembolsos são processados conforme nossa política de garantia, excluindo custos de APIs de terceiros.

13. MODIFICAÇÕES

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com 30 dias de antecedência.

14. LEI APLICÁVEL

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais competentes do Brasil.

15. DISPOSIÇÕES GERAIS

• Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecem em vigor
• Estes termos constituem o acordo completo entre as partes
• Falha em fazer cumprir qualquer direito não constitui renúncia
• Comunicações devem ser feitas por e-mail ou WhatsApp oficial